Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à leii.atelierprovencal@gmail.com exprimant clairement votre décision, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, complet et dans son emballage d'origine.

Exception : boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont livrées dans une pochette fermée par un scellé d'hygiène. Une fois ce scellé retiré, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées (article L221-28 5° du Code de la consommation). Tant que le scellé est intact, le droit de rétractation s'applique normalement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Échanges

Nos créations ne sont ni reprises ni échangées, en dehors du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus et des garanties légales.

Produit défectueux ou abîmé

Si une création présente un défaut de fabrication ou arrive abîmée, écrivez-nous avec une photo : nous vous proposons une réparation, une nouvelle pièce ou un remboursement, sans frais pour vous. Les garanties légales sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

(à compléter et à nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Carla Ruiz – Leï Atelier, 475 avenue des Puisatiers, 13580 La Fare-les-Oliviers – leii.atelierprovencal@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
– Signature (en cas d'envoi papier) :